客服諮詢
Guide 購物說明
  • 1. 如何加入會員呢?
驗獨一無二的客製化服務嗎?首先我們必須透過幾個簡單的步驟申請成為會員

第一步:點擊首頁右上方「login」圖示進入會員中心。

第二步:使用臉書帳號轉登入或點選右下方「立即註冊」。

第三步:仔細填寫表單並確認資料無誤後按下「確定送出」。

第四步:恭喜您註冊完成。
  • 2. 忘記密碼怎麼辦?
密碼遺失別緊張!幾個步驟幫您輕鬆找回

第一步:點擊首頁右上方「login」圖示進入會員中心。

第二步:點選左側驗證碼欄位下方「忘記密碼,請按此找回」。

第三步:於下方欄位輸入您的會員帳號(註冊電子信箱)與手機號碼後按下「確認送出」。

第四步:待收取系統確認信後依指示重置密碼。
 
  • 3. 該如何修改個人資料及密碼?
資料設定錯誤或有所變動?別擔心!幾個簡單的步驟輕鬆搞定。

第一步:點擊首面右上方「Login」圖示進入會員中心。

第二步:輸入會員帳號/密碼/驗證碼後點選「登入」或直接使用個人臉書帳號轉登入。

第三步:登入會員帳號後點擊「編輯個人資料」,進到會員基本資料修改頁面。

第四步:個人資料修改完成後按下「確定送出」。

第五步:系統顯示「已完成修改」即表示修改成功。
  • 4. 我的購物金如何查詢?
第一步:點擊首面右上方「Login」圖示進入會員中心。

第二步:輸入會員帳號/密碼/驗證碼後點選「登入」或直接使用個人臉書帳號轉登入。

第三步:進到您個人的會員帳號後點擊「線上購物金」。

第四步:系統即會顯示線上購物金額。
  • 1. 目前提供哪些付款方式?
    線上刷卡&分期服務(支付卡係指合法經由信用卡組織設計而製作。卡片背面簽名欄需有持卡人本人簽名,與該支付卡於有效期限內威士卡VISA、萬事達卡Master Card、吉世美卡JCB信用卡、聯合信用卡(U)卡、銀聯卡等信用卡皆可使用

    線上刷卡方式&分期利率
線上刷卡方式分別為:一次性刷卡(不加收利息)、03期分期、06期分期、12期分期。
分期利率說明:消費金額依所選擇分期的期數按期平均攤還,未能整除之金額併入首期繳納,各期利息按剩餘本金依約定年利率計收,分期年利率2.9%~11%,總費用年百分率即為年利率。(分期之各別利率為:03期2.9%、06期3.75%、12期7%、18期9.5%、24期11.00%)。

    銀行匯款
選擇「銀行匯款」「ATM轉帳」時,於完成購物最後步驟時,系統會立即告訴您注意事項、訂單資訊及付款方式說明。

三日內完成匯款後至會員中心點擊「訂單查詢」鈕,填寫付款通知(匯款人姓名、帳號後五碼、付款日期、付款金額),按下「確定送出」後,於24小時內確認款項無誤後即刻成立訂單。

    貨到付現(客製化商品無提供貨到付款服務)
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
2. 使用『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
3. 『貨到付款』宅配到府。
4. 『ATM轉帳』付款宅配到府,並請於轉帳後提供您的匯款資料(訂單編號、轉出帳號後5碼、匯款金額),訂單將於收到款項後成立,並於3個工作天內為您安排出貨。
  • 2. 如何查詢目前訂單的處理情況?
想知道期待已久的商品何時到貨?幾個簡單的步驟清楚追蹤!

第一步:點擊首面右上方「Login」圖示進入會員中心。

第二步:輸入會員帳號/密碼/驗證碼後點選「登入」或直接使用個人臉書帳號轉登入。

第三步:進到您個人的會員帳號後點選「訂單查詢」。

第四步:系統即會顯示您訂單明細(訂單日期、訂單編號、訂單總額、訂單狀態、付款狀態、貨運進度、退貨狀態、客服)等資訊。
  • 3. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量或內容?
1.    使用信用卡付款方式
使用信用卡於第三方金流公司完成付款後,即無法由系統直接取消訂單,如您需要取消訂單請於12小時之內與線上FB客服聯絡或致電0988-168564告知客服專員,如超過12小時訂單將確認成立,無法取消或退貨,請您在使用信用卡購買客製化相關產品時,務必謹慎考慮。

2.    使用超商貨到付款方式
若該筆訂單已完成配貨(通常為1~12小時之內)並發貨時,即無法取消訂單(即會員中心之訂單查詢「取消訂單」功能尚未關閉前,皆可使用取消訂單之功能)。

3.    使用銀行匯款付款方式
完成購買後,三日內未匯款前,皆可至會員中心之訂單查詢功能,直接取消訂單,若超過三日仍未完成訂單,系統將會自動取消訂單。或由客服專員與您聯繫進行電話確認。
 
  • 4. 如何使用折價券?
本店將視不同的活動寄發不同額度之折價券(即序號)至您所註冊的會員信箱,欲使用折價券時,只須於結帳時輸入該序號,系統即會自動計算並顯示折抵後餘額。
  • 5. 如何計算<七天鑑賞期>?
依據〈消費者保護法〉規定,所謂七天鑑賞期之計算基準是由消費者收到商品的次日起算七日。
  • 1. 可選擇的配送方式有哪些?
超商取貨
配送至您所指定的門市,貨到時將以簡訊方式通知您前往取貨,但因超商取貨有材積限制,下單時需特別留意,如購買金額超過材積限制,建議改採線上刷卡方式購買或分批下單(如有相關運費產生恕無法合併計算)。

宅配到府
貨品將以宅配方式送出,並於貨到時向您收取貨款,因配送員將以電話形式聯絡您到貨時間,因此選擇採用此法配送需留意您的手機是否開機,亦或有無設定拒接陌生來電,若配送三次皆無法聯絡訂單將自動取消。
  • 2. 如何更改訂講內容、送貨地址或取消訂單?
凡訂單成立後即無法自系統中進行更改,如有需要修改請盡速電洽施鉑客服或FB客服我們會盡快為您服務。
  • 3. 台灣外島可以寄送嗎?
台灣外島將以郵局海運配送,預計3-7日內送達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。且因配送成本考量,訂購客製化商品恕無法提供免運費優惠,敬請見諒。
  • 4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為今日下單明日出貨,若遇周末及國定假日即順延出貨。
  • 5. 如何至門市取貨?
待收到「貨到門市通知函」後,即可前往您所指定之門市取貨,門市人員將與您核對姓名並於取貨時付清貨款。門市取貨需於收到通知後七日內取貨完成,若您因故無法前往請親友代領即可。
  • 6. 沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?
若您逾期尚未取貨時,商品將自動取消並退回本公司,如仍需該商品則需重新下訂。逾期取貨將影響您日後於本店的會員權益,請您與我們一同珍惜配送資源。
  • 7. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
商品送至指定門市當日即會發送通知及簡訊(於發送前已完成取貨之會員將不重複通知)若未收到通知可能原因為:信箱容量已滿,網路狀態不穩定,收訊品質較差或使用手機本身設定為拒收廣告信件,需麻煩您與手機所屬通訊公司進行確認。您亦可經由本系統查詢配貨進度。
  • 8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。
  • 9. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?
若遇指定門市暫停營業時,物流公司會將商品退回本公司,屆時客服人員將致電詢問您欲更改之配送地址或門市。
  • 1. 客製化商品無法退貨?
根據行政院消費者保護處所制定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定,客製化商品無適用七天猶豫期之規定,故無法提供退貨服務,敬請見諒。
  • 2. 如客製化商品瑕疵/錯誤商品可申請退貨?
若欲商品瑕疵時,可將商品瑕疵處拍照上傳臉書客服,本公司將會安排專員進行評估(約需一至三個工作日),評估確認非屬人為破壞後,本公司將派人到府收取損壞商品(需保留完整包裝),並將購物金退回您的會員帳戶,屆時即可重新下訂。
  • 3. 什麼是只退不換的退貨方式?
為節省商品重複寄送所耗費之時間,本店僅提供「退貨」服務,恕無法進行換貨。若因商品瑕疵或錯誤配送導致換貨需求,請直接於系統重新下單,並將於退款時一併退回前訂單之物流費用。
不適用,瑕疵,錯誤之商品,請於七天鑑賞期內利用退貨服務進行退貨,退貨費用將由本店負擔。
  • 4. 何謂「線上購物金」?
為避免退換貨時進行之相關金融交易有無謂費用產生,方便您盡早拿到退回款項及重新下訂,本公司特別設立線上購物金制度,讓交易進行更加省時有效率。
  • 5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
若發票不甚遺失,請聯絡客服人員索取「退貨折讓單」,將之列印並完成簽名後,隨商品一併寄回。
  • 6. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請於月底前將發票寄回本公司以換開發票,並清楚註明欲開立之統一編號及發票寄回地址。